CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
1 - APPLICATIONS
1.1 Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après dénommées « CGV-CGU ») régissent l’activité de la société MAB Expérience IdF (ci-après dénommée « JOUEURZ »), S.A.S. au capital de 7 500 € immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 942 224 387, dont le siège social et le lieu d’exercice de l’activité sont situés 66, rue Joseph de Maistre à Paris (18).
1.2 Conformément aux dispositions de l’article L 441-1 du Code de commerce, les présentes CGV-CGU sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande, lors du processus de paiement, implique que l’Acheteur a pris connaissance et accepté les présentes CGV-CGU sans restriction ni réserve.
1.3 Lorsque l’Acheteur agit en qualité de consommateur, les dispositions du Code de la consommation s’appliquent en complément des présentes CGV-CGU.
1.4 Les présentes CGV-CGU s’appliquent exclusivement aux prestations de loisirs (Escape Game, Quiz Game, Lounge Game) réservées sur le site internet www.joueurz.fr et exécutées dans les locaux de JOUEURZ.
2 - ACTIVITÉS & OBJET
2.1 – JOUEURZ a pour objet d’organiser des activités de loisirs et de divertissement au 66, rue Joseph de Maistre à Paris (18).
2.2 – Les présentes CGV-CGU sont applicables à tous contrats de mise à disposition d’une salle / prestation de jeu entre d’une part la société MAB Expérience IdF, ci-après dénommée JOUEURZ, et d’autre part :
– les utilisateurs de la salle, ci-après dénommés l’UTILISATEUR ;
– la personne ayant réservé et payé la ou les séances, ci-après dénommée l’ACHETEUR ;
– les membres participant à l’activité avec l’ACHETEUR / UTILISATEUR, ci-après dénommés l’ÉQUIPE.
JOUEURZ, l’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE sont désignés collectivement les « Parties ».
2.3 – JOUEURZ se réserve le droit de modifier les présentes CGV-CGU à tout moment. Elles sont applicables dès leur mise en ligne mais leurs modifications éventuelles ne s’appliqueront pas aux transactions déjà conclues avant leur mise en ligne. Les CGV-CGU applicables sont celles acceptées par l’Acheteur au jour de la réservation / commande.
3 - ACCÈS AUX INSTALLATIONS ET RÈGLEMENT INTÉRIEUR
3.1 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE s’engagent à se conformer aux présentes dispositions contractuelles, ainsi qu’à toutes les lois et réglementations locales et nationales, et autres instructions des autorités administratives, ainsi qu’aux règles édictées par les assureurs le cas échéant.
3.2 – Chaque salle de jeu est destinée à des groupes :
– nos 5 salles d’Escape Game, pour 2 à 6 personnes, pour une durée de 60 minutes ;
– notre salle de Quiz Game, pour 3 à 12 personnes, pour une partie de 4 à 8 manches, selon le type de jeu réservé (express ou classique) ;
– notre salle Lounge Game, pour 3 à 15 personnes, pour une durée de 60 à 120 minutes, selon la durée réservée.
3.3 – L’occupation de la salle de jeu a pour seul objet de participer à un jeu de JOUEURZ et uniquement à celui-ci.
3.4 – L’UTILISATEUR et son ÉQUIPE doivent se présenter devant les locaux au complet à l’heure exacte de la réservation effectuée.
3.5 – L’UTILISATEUR devra confirmer son nom et présenter son mail de confirmation de réservation sur demande pour accéder à la salle de jeu.
3.6 – L’âge minimal d’accès à la salle de jeu est de 7 ans révolus. À cet âge et jusqu’à 16 ans, les jeunes joueurs doivent être accompagnés d’au moins un adulte. Il existe des modes de jeux adaptés aux enfants pour le jeu « La Croisière Infernale » et pour le « Quiz Game ». JOUEURZ se réserve le droit de demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge d’un joueur. Cette option doit être stipulée lors de la réservation en ligne, ou validée expressément par JOUEURZ selon les disponibilités et contraintes d’exploitation.
3.7 – La prestation est proposée en français ou en anglais. Cette option doit être stipulée lors de la réservation en ligne (ou, à défaut, pourra être proposée selon disponibilités).
3.8 – Les personnes à mobilité réduite peuvent participer à l’énigme « Le Studio » sous certaines conditions, et au « Quiz Game ». Il convient de prendre contact avec l’équipe JOUEURZ pour organiser la session de jeu. L’énigme « La Croisière Infernale » et le « Lounge Game » ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite en raison des contraintes structurelles des locaux.
3.9 – L’UTILISATEUR et son ÉQUIPE s’engagent, pour toute la durée de leur présence dans les locaux de JOUEURZ, à se comporter raisonnablement, à se conformer aux règles et à respecter et écouter le personnel de JOUEURZ. JOUEURZ ne tolère aucune forme d’intimidation ou de harcèlement envers son personnel. JOUEURZ se réserve le droit de prendre toutes mesures pour interdire l’accès à ses locaux à toute personne dont le comportement est considéré comme inadapté (notamment les personnes sous l’emprise de drogues ou d’alcools). Cette interdiction d’accéder aux installations ne donne droit à aucun remboursement, indemnité ou report, sous réserve des droits légaux du consommateur et des cas où le refus serait imputable à JOUEURZ.
3.10 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE acceptent d’ores et déjà que JOUEURZ ne saurait être tenu responsable des dommages causés par l’Utilisateur ou son Équipe, sauf en cas de faute prouvée de JOUEURZ ou de manquement à ses obligations légales de sécurité.
3.11 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE s’engagent à respecter les espaces réservés selon les présentes CGV-CGU et à en jouir raisonnablement tout au long de leur présence dans les locaux de JOUEURZ. Ils veilleront donc à maintenir la salle de jeux et ses équipements en bon état et les utiliseront conformément à l’usage autorisé et comme stipulé par le personnel encadrant.
3.12 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE sont tenus d’utiliser la salle de jeu de sorte à n’occasionner ou ne risquer d’occasionner aucun dommage aux autres utilisateurs, à l’environnement, aux locaux et aux matériels.
3.13 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE s’engagent d’ores et déjà à régler toutes dégradations intentionnelles, involontaires ou causées par une mauvaise utilisation des équipements. Les frais de remise en état pourront être facturés sur justificatifs. JOUEURZ se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires en cas de dégradations ou de comportements illicites.
3.14 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE ne peuvent apporter et/ou consommer des boissons ou de la nourriture dans les locaux de JOUEURZ, sauf autorisation expresse de JOUEURZ.
3.15 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE ne pourront procéder à aucun enregistrement (audio, vidéo ou photographique) au sein des salles d’Escape Game « La Croisière Infernale » et « Le Studio », afin de conserver l’intérêt et la confidentialité du jeu. Ils laisseront donc leurs téléphones et autres appareils enregistreurs à l’extérieur de la salle de jeu dans une consigne prévue à cet effet.
3.16 – L’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE s’engagent à ne pas divulguer les détails et mécanismes des Escape Game, directement ou indirectement à des tiers, notamment s’ils publient un avis sur internet ou les réseaux sociaux afin de conserver l’intérêt et la confidentialité du jeu.
3.17 – Les animaux ne sont pas acceptés au sein des locaux de JOUEURZ, sauf animaux d’assistance conformément à la réglementation applicable.
4 - DURÉE de jeu
4.1 – Le retard d’un ou des UTILISATEURS est sans effet sur l’horaire et la durée de la mise à disposition de la Salle réservée : elles ne peuvent pas être décalées ou allongées au-delà des limites prévues par la Commande et la Salle devra ainsi être libérée à l’heure initialement fixée. La durée du jeu sera nécessairement réduite pour rester dans le créneau horaire réservé.
4.2 – En cas de retard supérieur à 30 minutes, la réservation est considérée comme annulée du fait de l’ACHETEUR, sans possibilité de report ni remboursement, la prestation étant liée à une date et un horaire déterminés (article L221-28, 12° du Code de la consommation). L’ACHETEUR ne pourra en aucun cas demander un report ou un remboursement partiel ou total.
4.3 – Escape Game : l’ACHETEUR, l’UTILISATEUR et l’ÉQUIPE reconnaissent que la durée maximale des Escape Game est strictement limitée à 60 minutes, qu’ils aient résolu toutes les énigmes du jeu ou non. De même, ils acceptent que le jeu se termine avant 60 minutes s’ils ont réussi à résoudre toutes les énigmes, sans que cela donne droit à un ajustement tarifaire.
5 - RÉSERVATIONS
5.1 – Seules les personnes majeures (plus de 18 ans) peuvent effectuer une réservation sur le site internet.
5.2 – Il est de la responsabilité de l’ACHETEUR, de l’UTILISATEUR et de l’ÉQUIPE de vérifier que le jeu réservé correspond à leurs attentes (notamment format, durée, langue, accessibilité, nombre de participants).
5.3 – Les réservations ne peuvent être effectuées que sur le site internet www.joueurz.fr
5.4 – La mise à disposition de la salle de jeu est conditionnée à la réservation et à son paiement préalable.
5.5 – La réservation est enregistrée par l’ACHETEUR sur le site internet www.joueurz.fr sous la rubrique « réservation en ligne » dans la limite des créneaux disponibles pour une date et un horaire précis.
5.6 – La réservation ne sera ferme et définitive qu’après validation du paiement et réception du courriel de confirmation.
5.7 – Le transfert d’une réservation est possible à condition que JOUEURZ soit prévenu au minimum 10 jours calendaires avant. L’ACHETEUR doit contacter JOUEURZ dans ce délai soit par courriel soit par téléphone en indiquant le nom de la personne qui se substituera à lui le jour de la réservation, y compris pour le paiement de sommes supplémentaires (changement de taille de groupe, de salles …) qui seront réglées sur place.
5.8 – Les réservations ne peuvent être transférées ou revendues à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cette condition, le porteur de la réservation ou la personne revendiquant le droit d’assister à l’activité se verra refuser l’admission, sans préjudice des actions que JOUEURZ pourrait engager.
5.9 – JOUEURZ se réserve le droit de modifier l’attribution de la salle de jeu en cas d’indisponibilité de la salle réservée, sous réserve de proposer une prestation équivalente et cela sans que l’ACHETEUR ne puisse s’en prévaloir pour demander un remboursement, hors manquement imputable à JOUEURZ.
6 - CARTES CADEAUX
6.1 – Un client souhaitant acheter un bon cadeau devra s’acquitter du montant de celui-ci au moment de son achat. Un bon cadeau est valable 12 mois fermes à compter de sa date d’achat. Après sa date d’expiration, le bon cadeau n’est ni remplaçable, ni remboursable.
6.2 – Il est utilisable en une seule fois sur la page de réservation du site joueurz.fr, pour réserver une ou plusieurs sessions de jeu. Il ne peut pas être utilisé pour acheter un bon cadeau.
6.3 – Un bon cadeau ne donne droit à aucune contrepartie monétaire, totale ou partielle, y compris le rendu de monnaie. Il n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé (même en cas de perte ou de vol).
6.4 – Le bon cadeau est un mode de paiement ; il ne permet pas de venir sans reservation et ne garantit pas la disponibilité des places.
6.5 – Si un achat dépasse le montant du solde du bon cadeau, le reliquat devra être réglé par un autre moyen de paiement.
7 - TARIFS
7.1 – Le prix d’une réservation est communiqué sur le site internet à l’adresse : https://joueurz.fr/reservation-en-ligne/
Ce prix est communiqué en euros, toutes taxes comprises (TTC).
7.2 – Toute autre prestation non comprise dans la réservation initiale donnera lieu à une facturation supplémentaire.
7.3 – Le prix est fixé en fonction de la date, de l’heure et du nombre de personnes composant une même équipe (le nombre maximum de participants par équipe est stipulé sur le site internet selon le jeu choisi).
7.4 – JOUEURZ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, la prestation étant toutefois facturée sur la base des tarifs en vigueur au moment du paiement de la réservation.
7.5 – Si un ACHETEUR / son ÉQUIPE arrivent en nombre supérieur à la réservation initiale, la différence de prix sera à régler sur place. Pour rappel, le nombre maximum de joueurs par salle d’escape game est de 6 ; pour le quiz game, maximum 12 joueurs ; et maximum 15 joueurs pour le lounge game.
8 - MODALITÉS DE PAIEMENT
8.1 – JOUEURZ accepte les paiements suivants :
– En ligne : carte bancaire, chèque-vacances ANCV Connect, ou virements pour les devis lorsque cette modalité est proposée ;
– Sur place : espèces ou chèques-vacances physiques.
En cas de règlement sur place, un acompte de 30 % sera demandé pour réserver le créneau.
8.2 – JOUEURZ a confié son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne et ne conserve aucune donnée liée au système de paiement dans ses bases de données (hors éléments nécessaires à la gestion de la commande et de la facturation).
8.3 – JOUEURZ se réserve le droit de refuser toute réservation à un client et son Équipe n’ayant pas payé la totalité des prestations qui lui auraient été facturées.
8.4 – Lors de certaines opérations promotionnelles, des réductions peuvent s’appliquer sous forme de codes. Le cas échéant, ces réductions ne peuvent s’appliquer que lors de la réservation et ne sont ni rétroactives ni cumulables. Le code de réduction est ajouté par l’ACHETEUR au moment de la réservation sur le site et ne peut donc donner lieu à aucune compensation en cas d’oubli, ou d’ignorance de l’existence d’une telle réduction.
9 - ANNULATION / REMBOURSEMENT
9.1 – Sauf dans le cas où elle serait exclusivement imputable à JOUEURZ, l’annulation de la Commande est impossible et l’absence des Participants à la date et à l’heure de la mise à disposition de la Salle ne peut pas donner lieu à la restitution des sommes versées en contrepartie de la Commande des Services.
9.2 – La réduction du nombre de Participants est sans conséquence sur le montant initial de la Commande. L’Acheteur ne pourra pas prétendre au remboursement de la différence de prix. Il pourra en revanche solliciter l’octroi d’un bon de réduction, dont le montant correspond à la différence entre le prix total de la Commande initiale et la somme des prix par Participant présent ; ce bon aura une validité de 6 mois. L’Acheteur devra solliciter l’octroi de ce bon par écrit, dans un délai de 7 jours suivant la partie.
9.3 – JOUEURZ se réserve le droit d’annuler une réservation en cas d’impossibilité d’exécuter la prestation, notamment pour des raisons techniques, organisationnelles ou de sécurité indépendantes de sa volonté. Une annulation du seul fait de JOUEURZ entraînera le remboursement du prix de la réservation, à l’exclusion de toute autre somme qui pourrait être réclamée à titre de préjudice ou autre, sauf dispositions légales contraires.
9.4 – L’annulation du service de Questions Personnalisées pour le Quiz est impossible et, sauf manquement directement et exclusivement imputable à JOUEURZ, la non-communication, par l’Acheteur, des Questions Personnalisées ne peut donner lieu à restitution des sommes versées en contrepartie de l’achat de ce service.
9.5 – À titre strictement commercial, et sans que cela ne constitue une obligation légale ou contractuelle, JOUEURZ peut accepter une demande de report de la réservation formulée par l’Acheteur.
Le report ne constitue ni un droit, ni un remboursement, ni une annulation de la Commande.
Toute demande de report doit impérativement être formulée par écrit (courriel) avant l’horaire de début de la prestation, et demeure soumise à l’acceptation expresse de JOUEURZ, en fonction des contraintes d’exploitation et des disponibilités.
En cas d’acceptation du report, JOUEURZ émettra un avoir sous forme de code, valable 12 mois à compter de sa date d’émission, utilisable exclusivement sur le site internet www.joueurz.fr, pour la re-planification d’une prestation équivalente, dans la limite des disponibilités et des capacités d’accueil.
Les conditions financières applicables au report sont les suivantes :
- demande formulée moins de 24 heures avant l’horaire de début de la prestation : retenue forfaitaire et non révisable de 15 % du montant total de la Commande ;
- demande formulée moins de 12 heures avant l’horaire de début de la prestation : retenue forfaitaire et non révisable de 25 % du montant total de la Commande.
L’avoir sera émis pour le montant de la Commande déduction faite de la retenue applicable, laquelle correspond aux frais de gestion, de mobilisation des équipes et de privatisation des créneaux concernés.
L’avoir :
– est strictement personnel ;
– ne peut être cédé, échangé ou revendu ;
– ne peut donner lieu à aucun remboursement, total ou partiel, ni à aucune contrepartie monétaire, y compris à l’expiration de sa durée de validité.
À défaut de demande de report formulée dans les délais ci-dessus, ou en cas de non-présentation le jour de la réservation sans accord préalable écrit de JOUEURZ, la Commande sera considérée comme définitivement consommée, sans possibilité de report, d’avoir ou de remboursement.
10 - PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
10.1 – L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne.
10.2 – L’ACHETEUR peut accepter de recevoir des informations et offres promotionnelles par courriel en communiquant son adresse mail et en cochant, le cas échéant, une case de consentement distincte (opt-in). Il peut se désinscrire à tout moment selon les modalités indiquées dans chaque communication.
10.3 – En saisissant son numéro de téléphone sur le formulaire de contact ou de réservation, l’ACHETEUR accepte d’être contacté par téléphone par JOUEURZ aux fins de gestion de la réservation, d’information ou de suivi client. Lorsque la prospection téléphonique est envisagée, JOUEURZ recueillera le consentement requis et respectera la réglementation applicable.
10.4 – JOUEURZ s’engage à ne transmettre aucune donnée personnelle à des personnes physiques ou morales extérieures à JOUEURZ, sauf dans les cas prévus par la loi, et sauf aux sous-traitants nécessaires à l’exécution du contrat (ex : prestataire de paiement, outil de réservation), dans le respect du RGPD.
10.5 – Aucun enregistrement vidéo n’est effectué durant votre présence dans la salle de jeu. À des fins de sécurité des membres du personnel et de l’ensemble des UTILISATEURS, un enregistrement vidéo peut être effectué à l’entrée ainsi qu’à la sortie des locaux, conformément à la réglementation en vigueur (information, durée de conservation, droits des personnes).
10.6 – Des photos de l’ensemble des membres d’Équipe d’UTILISATEURS pourront, sauf manifestation de volonté contraire, être prises avant, pendant ou après la session de jeu. Ces photos pourront, avec votre accord, être utilisées par JOUEURZ à des fins de communication digitale sur son site ou l’ensemble de ses réseaux sociaux. Ces mêmes photos pourront être envoyées à l’ACHETEUR/UTILISATEUR.
10.7 – Conformément au RGPD, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer à l’adresse suivante : contact@joueurz.fr.
Les données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact, sauf obligations légales de conservation plus longues (notamment en matière comptable).
11 - SÉCURITÉ
11.1 – L’ACHETEUR et son ÉQUIPE s’engagent d’ores et déjà à respecter toutes les mesures de sécurité qui leur sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur le site ou données oralement par le personnel de JOUEURZ, sachant qu’ils seront instruits avant leur entrée dans la salle de jeu.
11.2 – JOUEURZ ne pourra être tenu responsable des dommages (corporels ou matériels) résultant du non-respect des consignes de sécurité, d’une mauvaise utilisation d’un objet dans la salle de jeu ou par des objets dans la salle de jeu, sauf faute prouvée de JOUEURZ ou manquement à ses obligations légales.
11.3 – JOUEURZ déconseille l’usage de talons hauts au sein de la salle de jeu. Il est conseillé de privilégier des chaussures confortables.
12 - SITE INTERNET
12.1 – Le site internet https://joueurz.fr dénommé « SITE INTERNET » est exploité par la société MAB Expérience IdF. MAB Expérience IdF détient le droit de modifier ou de faire modifier les termes et conditions ci-dessous, y compris le contenu de son site internet, à tout moment, à sa seule discrétion, sous réserve des droits des utilisateurs et des transactions déjà conclues.
12.2 – Les présentes CGV-CGU s’appliquent à tous les visiteurs du SITE INTERNET et doivent être lues attentivement avant toute utilisation.
12.3 – JOUEURZ s’efforce de communiquer les informations les plus à jour et exactes possibles sur son SITE INTERNET.
12.4 – JOUEURZ ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme du site internet ou d’une interruption indépendante de sa volonté.
12.5 – Le site internet de JOUEURZ est pour votre usage personnel et non-commercial. Il est strictement interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue à partir du site internet. Les marques et logos affichés sur le site internet sont la propriété de JOUEURZ.